终身技术支持

"终身技术支持"到底是什么？

不是一句口号。您的设备从选型、安装、调试到日后长年使用，技术上的事随时找我们：操作答疑、参数调整、故障判断、保养指导。设备在用一天，这个支持就管一天。

什么条件能享受终身技术支持？（四条同时满足）

四条缺一条，终身支持不成立——统一按这个规矩来，对守规矩的客户才是公平的。签合同时，售后条款一并写进去。

• 设备从焊烽正规渠道购买，合同、发票齐全。
• 安装调试由我方完成，或经我方书面确认的队伍完成，并通过验收。
• 按说明书正常使用、正常保养，保养记录可查。
• 设备未经人为损坏、未经第三方擅自改动。

响应有多快？

每次服务都留记录，报出厂编号就能查。

• 普通咨询（操作、保养、参数）：24 小时内答复。
• 远程故障判断：8 小时内给结论。
• 需上门处理：按区域 2-5 个工作日安排，西南片区更快。

哪些情形不在免费范围内？

• 人为损坏、超范围使用（私自改压力、改用途）。
• 不可抗力：火灾、水淹、雷击。
• 非原厂或未经认可的第三方拆修之后出的故障。
• 易损件自然磨损——属配件更换范畴，见"终身配件供应"页。
• 需更换的物料按配件价收取；免费范围以购机合同售后条款为准。

客户常问

问：是不是坏了就免费修？

答：保内非人为故障免费修；易损件更换和保外维修按合同口径收材料费。终身技术支持不等于无条件免费修，边界在页面上写得明明白白。

问：报修要提供什么？

答：机身铭牌照片（上面有出厂编号）加故障现象描述或视频。先远程判断，能远程解决的不跑冤枉路。

问：老设备没有保养记录怎么办？

答：从现在开始记：每次保养拍个照、标上日期，发微信留存就行，我们帮您建档。

问：终身技术支持和质保期什么关系？

答：质保期内的非人为故障免费修，是终身支持的一部分；质保期外技术支持照常提供，费用按合同口径。

服务上的事拿不准？直接打电话，说清设备型号和问题。