终身远程诊断

远程诊断是怎么回事？

带远程模块的机型，运行参数和报警记录实时传到云平台。您授权后，我们的工程师远程读取数据，判断故障出在哪、要不要上门、上门带什么件——多数小问题电话里调个参数就解决，不用等师傅跑一趟。

用远程诊断，要满足三个条件

• 设备带远程模块——新机型出厂标配；老机型可加装，费用见下面。
• 现场有网络：Wi-Fi 或插 4G 卡，信号能上网。
• 您授权接入，并在我们这里登记联系人。

远程诊断前，您准备这几样

• 设备编号（铭牌上）加确认设备已联网。
• 说清故障：哪天开始的、什么现象、报警屏显示什么。
• 诊断时段人守在设备旁，按工程师提示看现象、按按钮。
• 顺手拍一段故障视频发微信，判断更快。

流程和费用，一次说清

• 流程：授权 → 读参数和报警 → 工程师分析 → 给"处方"（调参 / 自检 / 换件 / 上门）→ 处理完回访。
• 远程能解决的，不收上门费；判断要换件的，直接走配件或上门流程。
• 远程故障判断 8 小时内给结论，普通咨询 24 小时内答复。
• 老机型加装远程模块：成本价加基础管理费，300~500 元/台，含模块和调试。

两条安全红线

• 燃烧、承压、安全联锁相关参数只有我方有权限调，客户不能自己改——不是卡您，是防出事。
• 断网时段远程失效，走电话或上门通道，服务不断。

客户常问

问：远程诊断收费吗？

答：终身免费，这是四项终身服务之一。远程解决不了的转上门，费用按合同口径。

问：我的设备是老款，能加装远程模块吗？

答：大部分机型可以，报型号查档确认。加装 300~500 元/台（成本价加基础管理费），含模块和调试。

问：远程能看到我厂里什么数据？

答：只读设备运行参数和报警记录。跟生产无关的数据一概不看，也不对外提供。

问：4G 流量费谁出？

答：插卡机型流量自理（一年几十块的量）；Wi-Fi 机型零费用。

服务上的事拿不准？直接打电话，说清设备型号和问题。